Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we je om de robotmaaier in de originele verpakking te retourneren, inclusief alle accessoires en onderdelen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Je mag de robotmaaier gedurende deze periode in je eigen tuin uitproberen zoals bedoeld. Normaal gebruik (zoals maaien) is dus toegestaan.
We vragen je wel om zorgvuldig met het product om te gaan. We beoordelen geretourneerde producten zorgvuldig. Bij duidelijke gebruiksschade, sterke vervuiling of ontbrekende onderdelen kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
Zorg ervoor dat je de originele verpakking bewaart gedurende de proefperiode.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kressrobots.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Reaumurstraat 5, 3846 BZ, Harderwijk
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kressrobots.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kressrobots.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.